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物聯網大時代究竟到來了嗎?如果說去年還是雷聲大雨點小那么今年就是真正的洋灑開來。時隔數月，再訪壽宇澄博士，依舊是深入淺出，幽默明快。此次面訪壽宇澄博士主要解讀了PTC總裁兼首席執行官JamesE.Heppelmann與哈佛商學院教授MichaelPorter合著的《物聯網時代企業競爭戰略》續篇。壽宇澄教授表示物聯網時代企業競爭的續篇主要講述的是——變革。

智能讓服務融入生活

       從人類文明開始到進入工業時代，人們的生產力從按人均計算的純人力生產力轉化為由機器為主導的工業生產力時代。而今，人們正在面臨著一場新的變革，智能化時代。工業化時代的來臨讓人們的生產能力發生質越，而到了智能化時代，單存設備的生產力已經無法滿足人們的全部需求。于是智能化時期將一個全新的企業競爭力關鍵詞推入人們的視線，那便是服務。

       通過物聯網綜合服務平臺如ThingWorx等對大數據、云計算、虛擬現實、增強現實遠程交互等技術進行融合，可以借助最真實、全面的優勢數據，遠距離體驗某一項產品在實際使用中的特色優勢以及可能出現的問題，讓用戶可以根據自己的切身體驗進行產品選擇，即先使用、了解再做出是否購買的選擇。而在這一點上，一些大型設備如車輛等，現階段智能提供短時間試駕，真正將車開回家進行長時間體驗是很難實現的，但借助物聯網智能平臺結合大數據及虛擬現實技術，用戶就可以在不接觸產品只接觸產品真實數據的條件下進行真實且長時間段的使用體驗。

       重視服務并非喧賓奪主

       現階段人們將服務定義為售前、售中和售后三部分，售前是依靠其他用戶的評價和專業客服的介紹宣傳;售中主要針對電商領域存在，涉及發貨速度以及快遞的水準;售后則是收到產品時的問題解決和不滿意方面的解決。但隨著智能化時代的到來，人們所涉及的設備越發智能化，功能加強，使用壽命相應減短。

       以手機為例，過去的鍵盤手機配2000mA電磁使用一周不成問題，整機使用3~5年都不算長，因為那時的手機只能打電話且費用極貴，所以大部分時間處于待機狀態，使用少壽命自然就很長。而現在，智能手機無所不能，人們成為低頭族，手機的更換頻率越來越高，能堅持使用三年以上的都是好手機典范。當然，除了手機本身的強悍度之外新機型的高速更迭也是影響手機換代的重要原因。除了手機，現階段的生活電器類產品的更迭速度也有著明顯的上升趨勢。